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Nossa política de privacidade

 

Nesta Política de Privacidade, "FIRST", "Nós", "Nosso" e "Nosso" referem-se ao Grupo FIRST e/ou a uma ou mais das suas empresas membros que podem processar os seus dados pessoais. Cada empresa membro do FIRST Group é uma entidade jurídica distinta. A pessoa responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é a mesma para todas as empresas e pode ser contactada por e-mail dpo@groupefirst.com.

 

Esta é a política de privacidade da First em matéria de protecção de dados pessoais. Aplica-se aos dados pessoais tal como definidos no Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de Abril de 2016, aplicável a partir de 25 de Maio de 2018 "Regulamento Geral sobre a Protecção de Dados" (a seguir designado "PIBR").

 

Os dados pessoais são definidos como quaisquer dados relativos a um utilizador identificável. Qualquer pessoa singular que possa ser identificada, directa ou indirectamente, com base nas informações recolhidas a seu respeito no contexto da prestação de um serviço pelo FIRST, é considerada identificável. O termo Serviço (doravante referido como "Serviço(s)") aplica-se a qualquer website, aplicação, ferramenta ou outro produto oferecido pela FIRST para utilização por um Utilizador, no qual a presente Política de Privacidade é referenciada, independentemente da forma como o utilizador aceda ou utilize o Serviço, incluindo através de dispositivos móveis. O termo Utilizador aplica-se a pessoas que tenham utilizado um Serviço fornecido pelo FIRST.

 

1. Âmbito de aplicação

Nesta política de privacidade fornecemos informações sobre a forma como os seus dados pessoais são recolhidos, processados e utilizados, bem como sobre os seus direitos em relação aos seus dados pessoais. O nosso documento também apresenta as informações que somos obrigados a fornecer às pessoas em causa no âmbito da DPMR. Os princípios estabelecidos na presente Política de Privacidade aplicar-se-ão a todos os dados pessoais que fornecer à FIRST, bem como a quaisquer dados pessoais que recolhemos de outras fontes.

 

2. Recolha de dados pessoais

A recolha de dados pessoais tem geralmente lugar no contexto das nossas relações comerciais. Os dados pessoais são recolhidos através de múltiplas fontes no nosso site, por e-mail, por telefone, pelos nossos representantes comerciais ou num evento.

 

Website :

 

  • Compras online
  • Formulários de contacto
  • Downloads de documentos
  • Inquéritos/questionários
  • Consultas e Devoluções de Clientes
  • Cookies (ver a nossa política de cookies)
  • Ciclos de conhecimento
  • Análise rápida

Email ou correio :

 

  • Encomenda
  • Newsletters
  • Convites
  • Inquéritos de Satisfação do Cliente

Telefone:

 

  • Compra
  • Pedidos de Contacto de Clientes
  • Inquéritos e pedidos de informação
  • Entrevistas de Satisfação do Cliente

 

Pessoalmente:

  • Reunião de negócios
  • Reuniões em eventos/feiras de negócios
  • Compra em dinheiro

 

3. Os dados pessoais recolhidos

Consoante o tipo de fonte que recolhemos:

 

  • O seu First e último nomes
  • A sua civilidade
  • O nome da sua empresa, o seu cargo
  • O seu número de telefone
  • O seu e-mail O seu endereço comercial e/ou residencial

Para activar pagamentos, créditos ou outras transacções que possa efectuar connosco, o seu cartão de crédito ou outros dados de conta

Se nos contactar, também iremos recolher a informação que nos forneceu.

 

Nos sites, mantemos um registo dos dados de tráfego que são automaticamente registados pelo nosso servidor, tais como o seu endereço IP, o URL visitado antes do nosso site, e outras páginas visitadas. Também recolhemos estatísticas do sítio, tais como quais as páginas que são visitadas com mais frequência e com que frequência. Não podemos identificar um indivíduo a partir dos dados de tráfego ou das estatísticas do site, a menos que você entre na sua própria conta no site.

 

4. Finalidades para as quais recolhemos dados pessoais

A privacidade dos utilizadores é protegida por regulamentos. Nos termos dos regulamentos de protecção de dados, o FIRST só está autorizado a utilizar os dados pessoais dos seus utilizadores se tiver uma base jurídica válida. O FIRST deve garantir que tem uma ou mais das seguintes bases jurídicas

A execução de um contrato (por exemplo, para processar e executar uma encomenda ou para abrir e gerir uma conta de cliente)

Cumprimento de uma obrigação legal (por exemplo, conservação de facturas)

Sempre que seja do interesse legítimo de um funcionamento, desenvolvimento e melhoria eficazes e lícitos da First

 

Porque utilizamos os seus dados pessoais?

Quais são as nossas razões?

  • Gestão da conta do cliente, do carrinho de compras e das encomendas ;
  • Execução do contrato entre um Cliente e a First
  • O interesse legítimo da First
  • Gestão das operações de pagamento e crédito ;
  • Execução do contrato entre um Cliente e a First
  • Manutenção das operações de entrega ;
  • Execução do contrato entre um Cliente e a First
  • Gestão da relação com o cliente (telefone / chat / e-mail), acompanhamento das encomendas de serviços pós-venda, devoluções de produtos e reembolsos;
  • Execução do contrato entre um Cliente e a First
  • Registo das trocas entre o serviço de apoio ao cliente e o cliente por telefone ou chat; para efeitos de melhoria do serviço.
  • O interesse legítimo da First em melhorar a qualidade do serviço
  • Customer Satisfaction Management (Recolha de opiniões de clientes sobre produtos e desempenho do serviço ao cliente) ;
  • O interesse legítimo da First em melhorar os produtos e serviços
  • Luta contra a fraude durante o pagamento da encomenda e gestão dos pagamentos não efectuados após a encomenda;
  • Execução do contrato entre um Cliente e a FirstIntérêt légitime de First
  • Operações de estatística, análise, selecção e segmentação de clientes a fim de melhorar os seus conhecimentos ;
  • Execução do contrato entre um Cliente e a First
  • O interesse legítimo da First
  • Envio de ofertas comerciais específicas por correio electrónico, notificações móveis, em redes sociais, noutros websites ou em qualquer outro suporte;
  • Consentimento do Cliente
  • O interesse legítimo da First
  • Personalização de sites (móveis e desktop) e aplicações de acordo com as afinidades do Utilizador ;
  • Consentimento do Cliente
  • Medição do tráfego no local (móvel e de secretária) e aplicações móveis ;
  • Consentimento do Cliente
  • Disponibilização de instrumentos de partilha nas redes sociais ;
  • Consentimento do Cliente
  • Arquivo de documentos comerciais (factura, ordens de entrega e de transporte)
  • Obrigação legal
  • Prospecção comercial de potenciais clientes por e-mail, telefone, correio, através de consultas, feiras comerciais, etc.
  • O interesse legítimo da First
  • Consentimento do Cliente

 

 

Só utilizaremos os seus dados pessoais para os fins estabelecidos nesta política, ou para fins razoavelmente compatíveis com a finalidade original para a qual foram recolhidos, ou se existir outra base jurídica para o tratamento posterior.

Para operações de processamento que exijam a recolha de consentimento, o titular dos dados tem a opção de retirar o consentimento, fazendo um pedido por e-mail para dpo@groupefirst.com. Também pode anular a subscrição das nossas newsletters através do link dedicado no e-mail que recebeu.



5. Transmissão dos seus dados pessoais

Partilhamos os seus dados pessoais com o seu consentimento ou se for necessário fornecer qualquer produto ou serviço que possa ter solicitado.

 

Partilhamos os seus dados pessoais com outros membros do First Grupo conforme necessário em relação aos fins descritos na presente Política de Privacidade.

 

Partilharemos também dados pessoais com :

 

Qualquer empresa que nos compre ou os nossos activos, ou uma empresa cuja estrutura ou negócio nós adquirimos;

  • Prestadores de serviços e subcontratantes que os processam em nosso nome, de acordo com as nossas instruções, em conformidade com o contrato;
  • As autoridades competentes

Além disso, os seus dados pessoais podem ser partilhados para os seguintes fins:

 

  • Para cumprir as nossas obrigações legais;
  • Responder aos pedidos legítimos das autoridades públicas;
  • Obter aconselhamento jurídico de advogados e outros consultores profissionais externos;
  • Estabelecer, praticar ou defender-se contra litígios potenciais, reais ou ameaçados;
  • Para proteger First, os seus interesses vitais ou os de outra pessoa.

Asseguramos a existência de medidas adequadas para garantir um elevado nível de segurança e confidencialidade na partilha de dados pessoais. Se os dados pessoais forem transferidos para fora da União Europeia, serão tomadas medidas adicionais em conformidade com o Regulamento Geral sobre Protecção de Dados (GDPR).

 

6. Proporção e relevância dos dados recolhidos :

Os dados pessoais recolhidos são estritamente necessários para a finalidade da recolha. As empresas do Grupo FIRST estão empenhadas em minimizar os dados recolhidos, mantendo-os exactos e relevantes para o fim para o qual são recolhidos.

 

7. Marketing

Os seus dados pessoais podem ser utilizados para fins de marketing, incluindo qualquer comunicação relativa aos produtos e serviços First. Caso o seu consentimento explícito seja legalmente exigido para a obtenção de comunicações comerciais, só lhe enviaremos essas comunicações se o tiver dado.

Mantemos informação de contacto para indivíduos nas nossas listas de marketing até que um indivíduo anule a sua inscrição. Se optar por cancelar a sua inscrição, podemos reter informação limitada suficiente para o identificar, de modo a podermos honrar o seu pedido de cancelamento.

Pode contactar-nos em qualquer altura para nos pedir que deixemos de lhe enviar comunicações de marketing. Se deseja cancelar a sua inscrição em listas de correio ou subscrições, pode também seguir a opção "Cancelar inscrição" fornecida em cada mensagem de correio electrónico que lhe é enviada para parar completamente as comunicações ou especificar os tipos de comunicações que já não lhe interessam.

 

Conservação limitada dos dados pessoais :

 

Os dados pessoais são conservados durante um período de tempo limitado, não excedendo o tempo necessário para os fins para os quais foram recolhidos.

 

Os períodos de conservação de dados são dados a conhecer às pessoas e variam em função da natureza dos dados, da finalidade do tratamento ou dos requisitos legais ou regulamentares.

 

Confidencialidade / Segurança dos dados :

 

Estamos empenhados em fornecer os mais altos níveis de segurança para os seus dados pessoais. Protegemos as suas informações tomando as medidas técnicas e organizacionais adequadas contra o processamento não autorizado ou ilegal e contra perdas, destruições ou danos acidentais.

 

Em First lugar, tem os seus sistemas informáticos e de comunicação monitorizados por parceiros competentes, utilizando uma variedade de ferramentas. O principal objectivo deste acompanhamento é proteger a First, os seus colaboradores, clientes e parceiros comerciais.

 

Existem medidas de segurança físicas, lógicas e organizacionais adequadas para garantir a confidencialidade dos dados, incluindo a prevenção do acesso não autorizado.

 

Os seus direitos

 

do Regulamento 2016/679, de 27 de Abril de 2016, qualquer pessoa singular que utilize o serviço está habilitada a exercer os seguintes direitos :

 

  • Um direito de acesso
  • Um direito de rectificação,
  • O direito de oposição e de cancelamento do tratamento dos dados
  • Um direito de oposição à definição de perfis
  • Um direito de limitação do tratamento,
  • Direito à portabilidade dos próprios dados

 

Finalmente, quando a First detectar uma violação de dados pessoais susceptível de criar um risco elevado para os seus direitos e liberdades, será informado dessa violação o mais rapidamente possível.

 

Pode exercer estes direitos enviando uma carta assinada acompanhada de uma cópia de um documento de identidade para o seguinte endereço

 

FIRST

 

Responsável pela protecção de dados

 

4 rue Nicéphore Niepce, 91420 MORANGIS -França

 

ou por correio electrónico para o seguinte endereço: dpo@groupefirst.com

 

Responderemos aos seus pedidos em conformidade com a legislação e as políticas internas aplicáveis. Podemos solicitar-lhe informações adicionais que nos permitam confirmar a sua identidade.

 

Em casos excepcionais, quando considerarmos que o seu pedido é manifestamente infundado ou excessivo, poderemos cobrar-lhe uma taxa razoável. Informaremos previamente sobre quaisquer taxas aplicáveis.

 

Se tiver dado o seu consentimento para o tratamento dos seus dados pessoais, pode retirá-los a qualquer momento. Não afectará a legalidade do tratamento antes da retirada. Caso seja necessário conservar os seus dados pessoais por razões legais, os seus dados pessoais não poderão ser processados posteriormente e só serão conservados durante o tempo exigido por lei.

 

Nós respeitamos a sua privacidade e valorizamos a informação que nos forneceu. Ao redigir esta declaração de privacidade, tínhamos em mente os seus direitos de privacidade. No entanto, se achar que o nosso tratamento dos seus dados pessoais não é conforme, agradecemos que nos contacte para tentar dar resposta às suas preocupações. Tem igualmente o direito de apresentar queixa à autoridade de controlo competente, a Commission Nationale Informatique & Libertés for France, se considerar que o tratamento dos seus dados é ilegal e viola os seus direitos.

 

 

8. Transferência das suas informações para países terceiros e organizações internacionais

Antes da transferência de dados pessoais para fora da União Europeia, asseguramos que o país ou a empresa destinatária forneça garantias adequadas para o tratamento dos dados pessoais transferidos e que as pessoas em causa tenham direitos aplicáveis e vias de recurso eficazes.

 

Se não desejar que os seus dados pessoais sejam transferidos para um país fora da Comunidade Europeia, por favor não envie os seus dados pessoais para First. Ao fornecer as suas informações pessoais à First, presume-se o seu consentimento.

 

9. Biscoitos

Quando visita os nossos sites, pode navegar e aceder a informações importantes sem revelar a sua identidade. A fim de melhorar o nosso site, usamos "cookies" para acompanhar a sua visita. Um cookie é um pequeno ficheiro de texto em formato alfanumérico que é transferido para o seu browser por um servidor web e só pode ser lido pelo servidor que lho deu. Não pode ser executado como código ou transmitir vírus.

A maioria dos browsers são inicialmente configurados para aceitar cookies. Pode gerir os cookies utilizando uma variedade de ferramentas, incluindo as definições do seu browser. Convidamo-lo a visitar a página https:\ para mais informações.

 

10. Locais Parceiros

Se clicar num link de um dos nossos sites que o ligue a outro site, esta política deixa de se aplicar. Não nos responsabilizamos pelas práticas de outros sites relativamente ao tratamento da sua informação. A utilização das suas informações pelo proprietário do site deve normalmente ser regida pela política de privacidade do site em questão, que o convidamos a ler atentamente.

 

11. Alterações a esta Nota de Privacidade

Mantemos uma revisão regular desta política de privacidade. À medida que forem sendo feitas alterações a esta política, iremos rever a data da "última actualização". Encorajamo-lo a rever periodicamente esta política para compreender como a First trata a sua informação pessoal.

 

12. Como nos pode contactar

Para nos contactar, se tiver alguma questão sobre a nossa política de privacidade ou sobre a informação que temos sobre si, pode enviar um e-mail ou escrever para dpo@groupefirst.com ou escrever para

 

First

 

"Responsável pela protecção de dados".

 

4, rue Nicéphore Nièpce

 

91420 Morangis - França

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